Termini e Condizioni di Servizio

ARTICOLO 1: PREMESSA

I presenti Termini e Condizioni di Servizio (di seguito, “Termini”) regolano l'accesso e l'uso della piattaforma Wopph, gestita da Wopph S.r.l., e si applicano a tutti gli utenti della piattaforma. È essenziale leggere attentamente questi Termini in quanto contengono informazioni importanti sui diritti, i doveri e le responsabilità degli utenti.

Data di Entrata in Vigore: I presenti Termini entreranno in vigore il 20 novembre 2024.

Accettazione dei Termini: Utilizzando la piattaforma Wopph, l'utente accetta di essere vincolato dai presenti Termini, nonché dalle politiche sulla privacy e da eventuali regolamenti correlati applicabili al servizio. Se non si accettano integralmente questi Termini, l'accesso e l'uso della piattaforma non sono consentiti.

Applicabilità: I Termini sono applicabili solo agli utenti che abbiano compiuto 18 anni di età e sono disciplinati dalla legge italiana. La piattaforma è destinata esclusivamente all'uso di utenti registrati in conformità con le normative vigenti in Italia.

Importanza della Lettura: Gli utenti sono esortati a leggere attentamente e comprendere pienamente i presenti Termini prima di utilizzare i servizi di Wopph. L'accettazione dei Termini implica l'impegno a rispettarli integralmente e a familiarizzare con le eventuali esenzioni di responsabilità e limitazioni legali specificate.

Esclusioni di Responsabilità: Questi Termini comprendono limitazioni di responsabilità, che gli utenti sono tenuti a considerare attentamente prima di accedere e utilizzare la piattaforma.

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ARTICOLO 2: DEFINIZIONI

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni di Servizio, i seguenti termini avranno i significati qui indicati:

1. “Piattaforma”: il sito web, l'applicazione mobile e qualsiasi altro servizio online o offline fornito da Wopph S.r.l. per facilitare il contatto e la condivisione dei servizi tra gli utenti.

2. “Wopph”: Wopph S.r.l., la società responsabile della gestione e dell’operatività della piattaforma.

3. “Utente”: qualsiasi persona fisica registrata alla piattaforma, compresi gli Host e i Clienti.

4. “Host”: un utente registrato che mette a disposizione la propria auto per l’uso a breve termine da parte di un altro utente.

5. “Cliente”: un utente registrato che prende in prestito un’auto messa a disposizione da un Host per l’utilizzo temporaneo.

6. “Noleggio”: l'operazione con la quale l'Host cede temporaneamente l'uso del proprio veicolo al Cliente, mantenendo la propria presenza a bordo come passeggero.

7. “Prenotazione”: la richiesta da parte di un Cliente di utilizzare un veicolo disponibile sulla piattaforma e la successiva accettazione da parte dell'Host.

8. “Account”: il profilo creato dall'Utente per accedere ai servizi della piattaforma.

9. “Servizio”: qualsiasi funzionalità o attività offerta dalla piattaforma, compresa la gestione della prenotazione, del pagamento e del contatto tra Host e Cliente.

10. “Legge Applicabile”: le normative italiane in vigore che regolano l'accesso e l'uso della piattaforma.

ARTICOLO 3: AMBITO DEL SERVIZIO

Wopph è una piattaforma online che facilita il contatto tra utenti per l’utilizzo temporaneo di veicoli tramite un modello di sharing peer-to-peer. La piattaforma consente agli Host di mettere a disposizione i propri veicoli per il noleggio a breve termine e ai Clienti di prenotare tali veicoli per un tragitto urbano.

Ruolo di Wopph: Wopph agisce esclusivamente come intermediario tecnico per facilitare il contatto e la gestione delle prenotazioni tra gli utenti. Wopph non è parte del contratto di noleggio tra l'Host e il Cliente e non assume alcuna responsabilità per le obbligazioni derivanti da tale contratto. Gli utenti sono gli unici responsabili della conclusione e dell'adempimento del contratto di noleggio.

Limitazioni del Servizio: La piattaforma è disponibile solo per utenti maggiorenni che soddisfano i requisiti di registrazione previsti. L'uso della piattaforma è soggetto alla disponibilità, alle condizioni stabilite dagli Host e alle limitazioni geografiche o temporali indicate nella piattaforma. Wopph si riserva il diritto di limitare l'accesso ai servizi in determinate aree o periodi, come specificato nelle comunicazioni ufficiali.

Esclusione di Responsabilità: Wopph non fornisce alcuna garanzia sulla qualità, sicurezza, idoneità o disponibilità dei veicoli pubblicati dagli Host, né garantisce che i Clienti rispettino i propri obblighi durante l'utilizzo del veicolo. Gli utenti riconoscono che eventuali dispute derivanti dall’uso del servizio dovranno essere risolte direttamente tra Host e Cliente, senza coinvolgere Wopph come parte responsabile.

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ARTICOLO 4: ACCESSO E REGISTRAZIONE ALLA PIATTAFORMA

4.1 Requisiti di Registrazione

Per accedere e utilizzare i servizi offerti dalla piattaforma Wopph, l'utente deve creare un account fornendo informazioni veritiere, complete e aggiornate. La registrazione è consentita esclusivamente a persone fisiche che abbiano compiuto 18 anni di età. L'utente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite al momento della registrazione e si impegna a mantenerle aggiornate.

4.2 Creazione dell'Account

Per creare un account, l'utente deve:

• Fornire i propri dati personali, come nome, cognome, indirizzo e-mail e numero di telefono;

• Accettare integralmente i presenti Termini e Condizioni di Servizio;

• Creare credenziali di accesso sicure e riservate.

Autenticazione e Sicurezza: Wopph può richiedere agli utenti di verificare la propria identità tramite documenti specifici o sistemi di verifica per proteggere la sicurezza dell'accesso. Gli utenti sono tenuti a collaborare con tali verifiche e comprendono che la mancata fornitura delle informazioni necessarie può comportare la sospensione o la chiusura dell'account.

4.3 Obblighi degli Utenti

Gli utenti si impegnano a:

• Utilizzare la piattaforma esclusivamente per scopi leciti e in conformità con i presenti Termini;

• Mantenere la riservatezza delle proprie credenziali di accesso e non condividerle con terze parti;

• Informare immediatamente Wopph in caso di sospetto uso non autorizzato del proprio account.

Wopph non sarà responsabile per eventuali perdite o danni derivanti dall'uso non autorizzato dell'account di un utente.

4.4 Verifica dell’Identità

Wopph può, a propria discrezione, condurre verifiche dell'identità degli utenti e richiedere documenti o altre informazioni necessarie per confermare l'identità degli stessi. Gli utenti accettano di collaborare con tali verifiche e comprendono che la mancata cooperazione può comportare la sospensione o la cessazione dell'accesso alla piattaforma. Tali verifiche sono adottate per garantire la sicurezza e la conformità con le normative vigenti.

ARTICOLO 5: ACCESSO AI SERVIZI 

5.1 Accesso alle Applicazioni e al Sito Web

Gli utenti possono scaricare e accedere all'applicazione mobile e/o al sito web di Wopph su dispositivi moderni dotati di connessione internet e sistemi operativi compatibili, come Android e iOS.

5.2 Accesso alla Rete e Costi Associati

L'utente è responsabile di ottenere l'accesso alla rete necessario per utilizzare i servizi di Wopph e del pagamento delle tariffe del proprio gestore di rete, inclusi eventuali costi di connessione e consumo dati.

5.3 Sistemi di Raccomandazione

Wopph può fornire suggerimenti personalizzati basati su fattori quali:

• Cronologia degli acquisti: per suggerire opzioni simili a quelle utilizzate in precedenza;

• Posizione: per mostrare le opzioni più vicine disponibili;

• Fattori contestuali: come giorno e ora della richiesta per offrire le opzioni più pertinenti.

5.4 Facoltà di Recesso e Limitazioni

L'utente può decidere di cessare l'uso dei servizi in qualsiasi momento, come dettagliato nell'Articolo 17. Wopph può limitare l'accesso ai servizi in caso di sospette violazioni dei presenti Termini o per indagini in corso.

ARTICOLO 6: DIRITTI E OBBLIGHI DEGLI UTENTI

6.1 Diritti degli Utenti

Gli utenti della piattaforma Wopph hanno il diritto di:

• Accedere alla piattaforma e utilizzare i servizi offerti in conformità con i presenti Termini;

• Ricevere assistenza tecnica in caso di problematiche legate all'uso della piattaforma;

• Visualizzare e interagire con gli annunci pubblicati dagli Host e procedere con le prenotazioni conformemente alle regole stabilite.

6.2 Obblighi degli Host

Gli Host si impegnano a:

• Garantire che il veicolo messo a disposizione sia conforme alle normative vigenti in materia di sicurezza stradale e manutenzione;

• Pubblicare annunci veritieri, dettagliati e completi relativi ai propri veicoli, specificando chiaramente le condizioni di utilizzo e i costi associati;

• Consegnare il veicolo al Cliente al punto di pick-up concordato e ritirarlo al termine del noleggio, mantenendo la presenza a bordo come passeggero;

• Informare tempestivamente Wopph di eventuali modifiche alle condizioni del veicolo che potrebbero influire sulla disponibilità o sulla sicurezza.

Il rapporto tra gli Host e Wopph è disciplinato da singolo e specifico contratto privato, le cui condizioni integrano i presenti Termini ed hanno forza di Legge tra le parti.

6.3 Obblighi dei Clienti

I Clienti si impegnano a:

• Non creare più di un account se non diversamente concordato per iscritto;

• Utilizzare il veicolo in modo diligente e conforme alle normative stradali italiane;

• Rispettare le condizioni di utilizzo stabilite dall'Host e accettate al momento della prenotazione;

• Restituire il veicolo nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, fatta eccezione per la normale usura;

• Segnalare immediatamente eventuali problemi o danni riscontrati durante l'uso del veicolo.

6.4 Comportamento sulla Piattaforma

Gli utenti, sia Host che Clienti, si impegnano a:

• Agire in modo rispettoso e professionale nei confronti degli altri utenti;

• Non pubblicare contenuti falsi, offensivi, discriminatori o che violino la legge italiana;

• Non utilizzare la piattaforma per scopi illeciti o in modo da compromettere il funzionamento del servizio.

Wopph si riserva il diritto di sospendere o terminare l'account di qualsiasi utente che violi queste disposizioni o che agisca in modo non conforme ai presenti Termini.

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ARTICOLO 7: PROCEDURA DI PRENOTAZIONE E USO DEI VEICOLI

7.1 Procedura di Prenotazione

La piattaforma Wopph consente ai Clienti di prenotare veicoli messi a disposizione dagli Host attraverso il seguente processo:

• Il Cliente visualizza gli annunci pubblicati dagli Host e seleziona il veicolo desiderato.

• Una volta individuato il veicolo, il Cliente invia una richiesta di prenotazione specificando la data e l'orario di utilizzo.

• L'Host riceve una notifica della richiesta e ha un periodo prestabilito per accettarla o rifiutarla. La prenotazione viene confermata solo al momento dell'accettazione da parte dell'Host.

7.2 Accettazione e Conferma della Prenotazione

Una volta accettata la prenotazione, il Cliente riceverà una conferma tramite notifica e sarà tenuto a completare il pagamento secondo le modalità previste dall'Articolo 7. Solo dopo il pagamento, la prenotazione sarà considerata definitiva.

7.3 Uso dei Veicoli

Durante l'uso del veicolo, i Clienti devono:

• Guidare in modo responsabile e rispettare tutte le normative del Codice della Strada italiano;

• Assicurarsi di mantenere il veicolo nelle stesse condizioni di integrità e pulizia in cui è stato ricevuto;

• Non utilizzare il veicolo per scopi non autorizzati, come gare o trasporto di merci pericolose.

Gli Host sono tenuti a:

• Fornire un veicolo pulito e funzionante, pronto per l'utilizzo;

• Essere presenti a bordo come passeggero durante l’intero tragitto per rispettare il modello di noleggio della piattaforma;

• Verificare l'identità del Cliente e la validità della patente di guida prima dell'inizio del noleggio, inclusi la scadenza e il numero dei punti patente, per assicurarsi che sia valida in Italia.

Verifiche Reciproche: È responsabilità esclusiva dell'Host e del Cliente effettuare le verifiche necessarie al momento dell'incontro per il ritiro del veicolo e delle chiavi. Queste includono la verifica reciproca dell'identità e della patente di guida.

7.4 Conclusione del Noleggio ed Estensioni

Al termine del noleggio, il veicolo deve essere restituito al punto di drop-off concordato. Entrambe le parti devono effettuare un controllo congiunto delle condizioni del veicolo e segnalare eventuali danni o problematiche riscontrate.

Estensione del Viaggio: Se il Cliente desidera estendere il periodo di noleggio, deve richiederlo all'Host tramite l'apposita funzione sulla piattaforma. L'estensione sarà confermata solo se l'Host acconsente e il pagamento dei giorni aggiuntivi viene effettuato tramite il sito web. Utilizzare il veicolo oltre il periodo di prenotazione iniziale senza conferma costituisce una violazione dei termini di assicurazione e dei presenti Termini.

7.5 Responsabilità e Comunicazione

L'Host si impegna a informare immediatamente Wopph qualora abbia informazioni su un potenziale Cliente che non rispetti le condizioni di utilizzo previste. In tal caso, l'Host non dovrà procedere con il viaggio.

Il Cliente è responsabile per eventuali danni causati al veicolo durante il periodo di noleggio, eccetto quelli derivanti dalla normale usura. Eventuali dispute su danni o incidenti saranno gestite secondo le modalità descritte nell'Articolo 13.

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ARTICOLO 8: MODALITÀ DI PAGAMENTO

8.1 Procedura di Pagamento

Il pagamento per i servizi offerti tramite la piattaforma Wopph deve essere effettuato esclusivamente attraverso i sistemi di pagamento integrati nella piattaforma stessa. Una volta che la prenotazione è accettata dall'Host, il Cliente deve completare il pagamento utilizzando una delle modalità disponibili.

8.2 Metodi di Pagamento Accettati

Wopph accetta pagamenti effettuati con:

• Carte di credito e debito (Visa, Mastercard)

• Apple Pay

• Google Pay

• Altri metodi di pagamento digitali supportati dalla piattaforma

Non sono accettati pagamenti effettuati in contanti o tramite modalità non tracciabili.

8.3 Sicurezza dei Pagamenti

La piattaforma Wopph utilizza servizi di pagamento sicuri e crittografati per proteggere le informazioni finanziarie degli utenti. I dettagli relativi alle transazioni sono gestiti da un fornitore di servizi di pagamento esterno, e Wopph non conserva i dati delle carte di pagamento degli utenti.

8.4 Commissioni e Costi

Wopph applica una commissione di servizio su ogni transazione effettuata attraverso la piattaforma. Tale commissione è specificata al momento della prenotazione e viene detratta automaticamente dal pagamento del Cliente. L'Host riceve il pagamento al netto della commissione di servizio.

8.5 Politiche di Rimborso

In caso di cancellazione della prenotazione, si applicano le seguenti politiche di rimborso:

• Se la prenotazione viene cancellata dal Cliente con un preavviso minimo di 10 minuti, l'importo pagato verrà rimborsato, dedotte eventuali spese di cancellazione.

• Se la prenotazione viene cancellata dall'Host, il Cliente riceverà un rimborso completo.

Le politiche di cancellazione possono variare in base a specifiche condizioni stabilite dall'Host e riportate nell'annuncio.

8.6 Problemi di Pagamento

In caso di problemi relativi al pagamento, come transazioni non autorizzate o errori di addebito, gli utenti sono tenuti a contattare il supporto di Wopph entro 5 giorni dall'evento per la risoluzione del problema.

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ARTICOLO 9: POLIZZA ASSICURATIVA E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

9.1 Polizza Assicurativa Temporanea

Wopph collabora con partner assicurativi per offrire una polizza assicurativa temporanea durante il periodo di prenotazione del veicolo. La copertura è valida solo per le prenotazioni effettuate e pagate tramite la piattaforma e rispetta le leggi italiane in materia assicurativa. La polizza offre copertura per danni, furto e assistenza stradale, con massimali specificati nei documenti di polizza.

9.2 Attivazione della Copertura

La polizza assicurativa temporanea viene attivata automaticamente al momento del pagamento della prenotazione sul sito web. La copertura ha inizio quando il Cliente prende in consegna il veicolo (come documentato dalla data e ora della prenotazione) e termina quando il veicolo è restituito all'Host, sempre come documentato nella prenotazione. È obbligatorio che tutte le estensioni del periodo di prenotazione siano effettuate tramite la piattaforma; in caso contrario, la copertura assicurativa temporanea sarà annullata.

9.3 Requisiti per l’Assicurazione

Per beneficiare della copertura assicurativa, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• Le informazioni sull’identità del Cliente e dell’Host, la descrizione del veicolo e le date e orari di prenotazione devono essere accurate e corrispondere a quanto riportato sulla piattaforma.

• Il pagamento del rimborso per l’uso del veicolo deve avvenire esclusivamente tramite la piattaforma Wopph; in caso contrario, la copertura non sarà valida.

• La copertura assicurativa temporanea è valida solo per prenotazioni a breve termine, che non devono superare i 30 giorni.

• L’Host deve disporre di una polizza annuale RCA attiva con guida libera e massimali conformi alla legge italiana.

• Il veicolo deve essere in conformità con le leggi e regolamenti vigenti, con manutenzione regolare e attrezzature di sicurezza in buone condizioni.

9.4 Responsabilità dell'Host

L'Host è responsabile di garantire che il veicolo sia conforme alle normative di sicurezza e manutenzione vigenti e che sia coperto da una polizza assicurativa personale che non limiti l'utilizzo da parte di terzi. Wopph non è responsabile per eventuali omissioni o mancanze relative alle coperture assicurative dell'Host. L'Host è responsabile di informare immediatamente Wopph qualora sia a conoscenza di condizioni non conformi relative al Cliente.

9.5 Responsabilità del Cliente

Il Cliente è tenuto a rispettare le normative stradali durante l'utilizzo del veicolo e sarà responsabile per eventuali danni al veicolo causati durante il noleggio, eccetto quelli derivanti dalla normale usura. In caso di incidente, il Cliente è tenuto a seguire le procedure specificate nella polizza assicurativa per la segnalazione e la gestione del sinistro. Qualora desiderato, il Cliente deve prolungare il noleggio tramite la piattaforma; in mancanza di ciò, la copertura assicurativa sarà annullata e la responsabilità sarà a carico del Cliente.

9.6 Segnalazione dei Danni e Incidenti

Per mantenere la copertura assicurativa attiva, l'Host deve segnalare eventuali danni a Wopph entro 24 ore dall'incidente. Il Cliente è obbligato a fermare immediatamente l'auto e richiedere assistenza stradale qualora si accendano spie di avvertimento durante il viaggio. In caso di incidente o furto, il Cliente deve informare Wopph tramite l'apposita funzione nel dettaglio viaggio della piattaforma e contattare il servizio clienti. Se vi sono feriti o situazioni di rischio, le forze dell'ordine devono essere avvisate immediatamente.

9.7 Dettagli della Copertura

La copertura include:

• Danni e furto: fino a un massimale di €20.000.

• Assistenza stradale: disponibile 24 ore su 24 tramite un partner assicurativo.

• Danni totali e parziali: con copertura per danni derivanti da urti, collisioni, atti vandalici, calamità naturali e altre specifiche indicate nel documento completo della polizza.

9.8 Esclusioni di Responsabilità

La polizza non copre i danni derivanti da:

• Dolo dell'utente o dei suoi familiari conviventi.

• Guida sotto l'influenza di alcol o sostanze stupefacenti.

• Guida da parte di un conducente non abilitato.

• Carico e scarico non autorizzato di merci.

• Condizioni di guida illegali o non conformi alle leggi italiane.

9.9 Cosa Fare in Caso di Sinistro

L'Host o il Cliente devono trasmettere a Wopph, entro 24 ore, i dettagli e i documenti richiesti relativi al sinistro per mantenere l'idoneità alla copertura assicurativa. Qualsiasi comunicazione o richiesta oltre il termine indicato può comportare la decadenza dei benefici della polizza.

9.10 Termini Aggiuntivi

I dettagli completi della copertura, inclusi i massimali e le condizioni di franchigia, sono disponibili sul sito web di Wopph e devono essere consultati dagli utenti per garantire una comprensione completa delle responsabilità e dei limiti applicabili.

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ARTICOLO 10: CANCELLAZIONE E MODIFICA DELLE PRENOTAZIONI

10.1 Politiche di Cancellazione

Le cancellazioni delle prenotazioni possono essere effettuate sia dal Cliente che dall'Host, secondo le seguenti modalità:

• Cancellazione da parte del Cliente: Se il Cliente desidera cancellare la prenotazione, deve farlo con un preavviso minimo di 10 minuti prima dell'inizio del noleggio per ricevere un rimborso parziale o completo, a seconda delle condizioni specifiche riportate nell'annuncio.

• Cancellazione da parte dell'Host: Se l'Host cancella una prenotazione, il Cliente riceverà un rimborso totale e potrà ricevere assistenza da Wopph per trovare un'alternativa, se disponibile.

10.2 Spese di Cancellazione

Le cancellazioni da parte del Cliente possono essere soggette a spese amministrative se effettuate oltre il termine previsto per il rimborso completo. L'importo di tali spese è chiaramente indicato al momento della prenotazione e nelle politiche dell'Host.

10.3 Modifica della Prenotazione

Le modifiche alle prenotazioni possono essere richieste sia dall'Host che dal Cliente prima dell'inizio del noleggio, a condizione che entrambe le parti siano d'accordo. Le modifiche accettabili includono:

• Cambiamento dell'orario di inizio o fine del noleggio;

• Aggiornamento del punto di pick-up o drop-off.

Le modifiche sono soggette alla disponibilità e possono comportare un aggiustamento delle tariffe.

10.4 Conseguenze della Cancellazione

• Cancellazione tardiva da parte del Cliente: Se il Cliente cancella una prenotazione senza rispettare il preavviso minimo, potrebbe non avere diritto ad alcun rimborso.

• Cancellazione ripetuta: Wopph si riserva il diritto di monitorare le cancellazioni ripetute da parte degli utenti e può adottare misure disciplinari, come la sospensione dell'account, in caso di comportamenti non conformi.

10.5 Forza Maggiore

In caso di eventi di forza maggiore (es. disastri naturali, emergenze sanitarie) che impediscono il noleggio, Wopph può valutare la concessione di deroghe alle politiche standard di cancellazione.

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ARTICOLO 11 PROPRIETÀ INTELLETTUALE

11.1 Diritti di Proprietà

Tutti i diritti non espressamente concessi nei presenti Termini sono riservati a Wopph. I Servizi offerti tramite la piattaforma, l'applicazione mobile e/o il sito web di Wopph, inclusi i dispositivi e tutti i dati raccolti attraverso tali applicazioni o siti web (inclusi tutti i relativi diritti di proprietà intellettuale), sono e rimangono di proprietà di Wopph o dei suoi licenzianti.

11.2 Restrizioni

L'utente accetta di non compiere, né permettere a terzi di compiere, le seguenti azioni:

• Concedere in licenza, sub-licenza, copiare, modificare, distribuire, creare opere derivate, vendere, rivendere, trasferire o noleggiare qualsiasi parte dell'applicazione mobile e/o del sito web di Wopph;

• Decodificare, decompilare o tentare di estrarre il codice sorgente dell'applicazione mobile e/o del sito web di Wopph, salvo nei casi consentiti dalla legge;

• Avviare o causare il lancio di programmi o script allo scopo di scansionare, indicizzare, sondare o estrarre dati da qualsiasi parte della piattaforma, applicazioni o database di Wopph;

• Utilizzare, visualizzare o manipolare il marchio, il nome commerciale o altre opere di proprietà di Wopph per scopi diversi dall'uso legittimo della piattaforma;

• Creare o registrare attività commerciali, URL, nomi di dominio, applicazioni software o profili di social media che includano marchi, nomi o opere di Wopph o altri elementi sostanzialmente simili o che possano ingenerare confusione;

• Usare marchi, nomi o opere di Wopph come immagine del profilo o sfondo del profilo sui social media;

• Acquistare parole chiave (es. Google AdWords) che contengano marchi, nomi o opere di Wopph;

• Richiedere la registrazione, citare, utilizzare, copiare e/o rivendicare la proprietà, in qualsiasi modo e per qualsiasi scopo, dei marchi, nomi o opere di Wopph, salvo quanto consentito dai presenti Termini.

11.3 Uso Limitato

Gli utenti possono utilizzare i materiali di Wopph esclusivamente per gli scopi consentiti e nei limiti della licenza concessa. Qualsiasi utilizzo non autorizzato dei materiali di Wopph costituirà una violazione dei diritti di proprietà intellettuale e potrà dar luogo a procedimenti legali.

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ARTICOLO 12: RECENSIONI E FEEDBACK

12.1 Pubblicazione di Recensioni

Dopo la conclusione di un noleggio, sia l'Host che il Cliente hanno la possibilità di lasciare una recensione e un feedback sull'esperienza. Le recensioni devono essere oneste, veritiere e rispettare le linee guida di Wopph per la pubblicazione di contenuti.

12.2 Contenuto delle Recensioni

Le recensioni pubblicate sulla piattaforma devono rispettare i seguenti criteri:

• Non contenere linguaggio offensivo, discriminatorio o diffamatorio;

• Essere pertinenti all'esperienza del noleggio e non includere informazioni personali non pertinenti;

• Riflettere in modo accurato l'interazione tra Host e Cliente.

12.3 Moderazione delle Recensioni

Wopph si riserva il diritto di rimuovere o modificare recensioni che violano le linee guida della piattaforma o le leggi italiane. Gli utenti possono segnalare recensioni che ritengono inappropriate o false. Wopph esaminerà tali segnalazioni e agirà di conseguenza.

12.4 Uso dei Feedback

Le recensioni e i feedback pubblicati dagli utenti aiutano a mantenere alta la qualità del servizio e a informare le scelte future degli utenti. Wopph può utilizzare i feedback per migliorare la piattaforma e l'esperienza complessiva degli utenti.

12.5 Responsabilità degli Utenti

Gli utenti sono pienamente responsabili delle recensioni che pubblicano e accettano che Wopph non sia responsabile per eventuali controversie derivanti da recensioni pubblicate da terzi.

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ARTICOLO 13: RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE TRA UTENTI

13.1 Dispute tra Host e Cliente

Le controversie tra Host e Cliente relative all'uso del veicolo, danni o altri aspetti del noleggio devono essere affrontate e risolte direttamente tra le parti coinvolte. Wopph incoraggia gli utenti a mantenere un dialogo aperto e a cercare soluzioni amichevoli.

13.2 Assistenza di Wopph

In caso di controversie non risolvibili direttamente tra Host e Cliente, gli utenti possono contattare il supporto di Wopph per ricevere assistenza. Wopph agirà come mediatore imparziale per aiutare le parti a trovare una soluzione, ma non garantisce la risoluzione finale della controversia.

13.3 Fornitura di Documentazione

Entrambe le parti coinvolte in una disputa devono fornire tutta la documentazione e le prove rilevanti, come fotografie del veicolo, la checklist di inizio e fine noleggio, e la cronologia delle comunicazioni. Wopph utilizzerà queste informazioni per valutare la situazione e fornire indicazioni.

13.4 Decisione Finale

La decisione presa da Wopph come mediatore non è vincolante e non sostituisce le vie legali disponibili. Le parti sono libere di intraprendere azioni legali indipendenti se non sono soddisfatte del risultato della mediazione.

13.5 Limitazioni di Responsabilità di Wopph

Wopph non è parte di alcun contratto di noleggio tra Host e Cliente e non è responsabile per eventuali perdite, danni o controversie derivanti da tale contratto. Qualsiasi decisione presa da Wopph durante la mediazione è intesa come raccomandazione e non implica alcuna responsabilità legale.

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ARTICOLO 14: LIMITAZIONI E DIVIETI D’USO

14.1 Uso Improprio della Piattaforma

Gli utenti si impegnano a utilizzare la piattaforma Wopph esclusivamente per scopi leciti e conformemente ai presenti Termini. È severamente vietato:

• Utilizzare la piattaforma per scopi fraudolenti o ingannevoli;

• Condividere o pubblicare contenuti falsi, ingannevoli, offensivi, discriminatori o diffamatori;

• Tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi, account o dati di altri utenti.

14.2 Comportamenti Vietati durante il Noleggio

Durante l'utilizzo del veicolo, i Clienti non devono:

• Guidare sotto l'effetto di sostanze alcoliche, stupefacenti o qualsiasi altra sostanza che possa compromettere le capacità di guida;

• Utilizzare il veicolo per attività non autorizzate, come gare, trasporti a pagamento non approvati o il trasporto di materiali pericolosi;

• Superare i limiti territoriali di utilizzo indicati dall'Host senza permesso.

14.3 Obblighi degli Host

Gli Host non devono:

• Pubblicare annunci per veicoli che non rispettano le normative vigenti in materia di sicurezza e manutenzione;

• Omettere informazioni rilevanti sulla condizione del veicolo;

• Aggirare i meccanismi di pagamento della piattaforma per completare transazioni al di fuori di essa.

14.4 Conseguenze delle Violazioni

Wopph si riserva il diritto di sospendere o terminare l'account di un utente che violi i presenti Termini, senza preavviso e a sua esclusiva discrezione. In caso di violazioni gravi, Wopph può intraprendere azioni legali per proteggere i propri interessi e quelli degli utenti.

14.5 Segnalazione di Abusi

Gli utenti possono segnalare comportamenti inappropriati o violazioni dei Termini contattando il supporto di Wopph. Tutte le segnalazioni saranno esaminate e, se necessario, verranno adottate misure appropriate.

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ARTICOLO 15: MODIFICHE AI TERMINI DI SERVIZIO

15.1 Diritto di Modifica

Wopph si riserva il diritto di modificare, aggiornare o integrare i presenti Termini in qualsiasi momento e a sua discrezione. Le modifiche saranno pubblicate sulla piattaforma e verranno notificate agli utenti mediante e-mail o notifica interna alla piattaforma.

15.2 Notifica delle Modifiche

Le modifiche ai Termini saranno comunicate agli utenti con un preavviso minimo di 15 giorni prima della loro entrata in vigore. L’aggiornamento della “data di ultima modifica” sarà visibile nella parte superiore dei Termini di Servizio.

15.3 Accettazione delle Modifiche

Continuando a utilizzare la piattaforma dopo l’entrata in vigore delle modifiche, gli utenti accettano automaticamente i nuovi Termini. Se un utente non accetta le modifiche, ha il diritto di cessare l’utilizzo della piattaforma e di chiudere il proprio account prima dell'entrata in vigore dei nuovi Termini.

15.4 Conservazione delle Versioni Precedenti

Le versioni precedenti dei Termini saranno archiviate e accessibili su richiesta. Gli utenti possono richiedere informazioni sulle versioni precedenti contattando il supporto di Wopph.

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ARTICOLO 16: PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI

16.1 Raccolta e Utilizzo dei Dati

Wopph si impegna a trattare i dati personali degli utenti in conformità con la normativa italiana ed europea sulla protezione dei dati personali (Regolamento (UE) 2016/679 - GDPR). I dati raccolti durante la registrazione e l'uso della piattaforma saranno utilizzati esclusivamente per la gestione dei servizi, l'assistenza agli utenti e il miglioramento dell’esperienza di utilizzo.

16.2 Tipologia di Dati Raccolti

I dati raccolti possono includere, ma non sono limitati a:

• Dati identificativi (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono);

• Dati relativi all'uso del servizio (prenotazioni, recensioni, messaggi interni);

• Dati relativi ai pagamenti.

16.3 Conservazione dei Dati

I dati personali degli utenti saranno conservati per il tempo strettamente necessario a soddisfare le finalità per le quali sono stati raccolti, salvo obblighi di legge che richiedano una conservazione più lunga.

16.4 Diritti degli Utenti

Gli utenti hanno il diritto di:

• Accedere ai propri dati personali;

• Richiedere la rettifica o la cancellazione dei propri dati;

• Limitare o opporsi al trattamento dei propri dati;

• Richiedere la portabilità dei dati.

Le richieste relative ai diritti degli utenti possono essere inviate all'indirizzo e-mail di contatto specificato nella sezione Privacy della piattaforma.

16.5 Sicurezza dei Dati

Wopph adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali degli utenti da accessi non autorizzati, perdita, divulgazione o distruzione.

16.6 Condivisione dei Dati con Terze Parti

Wopph può condividere i dati degli utenti con terze parti solo nei seguenti casi:

• Per adempiere a obblighi legali;

• Per l'elaborazione dei pagamenti tramite fornitori di servizi di pagamento;

• Per l'implementazione di funzioni necessarie al funzionamento della piattaforma.

I dati non saranno mai venduti a terze parti per scopi commerciali.

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ARTICOLO 17: RISOLUZIONE E CESSAZIONE DEL CONTRATTO

17.1 Risoluzione da Parte dell'Utente

Gli utenti possono decidere di cessare l'uso della piattaforma e chiudere il proprio account in qualsiasi momento, inviando una richiesta scritta a Wopph tramite e-mail o utilizzando le opzioni di chiusura dell'account disponibili sulla piattaforma. La chiusura dell'account comporta la cessazione immediata dell'accesso ai servizi e la cancellazione dei dati, salvo quanto richiesto dalla legge per la conservazione.

17.2 Risoluzione da Parte di Wopph

Wopph si riserva il diritto di sospendere o terminare l'account di un utente senza preavviso in caso di:

• Violazioni gravi o ripetute dei presenti Termini;

• Uso improprio della piattaforma o comportamento lesivo nei confronti di altri utenti;

• Fornitura di informazioni false o fuorvianti al momento della registrazione o durante l'uso della piattaforma.

La risoluzione da parte di Wopph può avvenire anche per motivi legali o di sicurezza.

17.3 Effetti della Risoluzione

In caso di risoluzione, gli obblighi finanziari pendenti, come pagamenti o rimborsi dovuti, devono essere completati. Wopph non sarà responsabile per eventuali perdite o danni derivanti dalla risoluzione dell'account.

17.4 Recesso per Modifiche ai Termini

Gli utenti che non accettano le modifiche apportate ai Termini possono recedere dal contratto chiudendo il proprio account prima della data di entrata in vigore delle modifiche, come specificato nell'Articolo 13.

17.5 Conservazione dei Dati dopo la Cessazione

In seguito alla cessazione del contratto, Wopph conserverà i dati personali degli utenti solo per il periodo necessario a soddisfare gli obblighi legali, amministrativi e di sicurezza.

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ARTICOLO 18: LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

18.1 Legge Applicabile

I presenti Termini sono disciplinati e interpretati in conformità con la legge italiana. Gli utenti accettano che qualsiasi controversia derivante o correlata all'uso della piattaforma sarà regolata dalla normativa vigente in Italia.

18.2 Foro Competente

Per qualsiasi controversia che non possa essere risolta in modo amichevole, il foro competente sarà quello della sede legale di Wopph S.r.l., salvo diversa disposizione inderogabile di legge a favore del consumatore.

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ARTICOLO 19: DISPOSIZIONI VARIE

19.1 Clausola di Separabilità

Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini è ritenuta invalida o non applicabile da un tribunale competente, le restanti disposizioni continueranno ad avere piena validità ed efficacia. L'invalidità di una clausola non pregiudicherà la validità delle altre disposizioni contenute nei presenti Termini.

19.2 Intero Accordo

I presenti Termini costituiscono l'intero accordo tra Wopph e l'utente in merito all'uso della piattaforma e sostituiscono qualsiasi altro accordo o intesa precedente, sia scritta che orale, tra le parti. Eventuali dichiarazioni o promesse non esplicitamente incluse nei presenti Termini non saranno vincolanti.

19.3 Rinuncia

Il mancato esercizio o la mancata applicazione di un diritto o di una disposizione dei presenti Termini da parte di Wopph non costituisce una rinuncia a tale diritto o disposizione. Qualsiasi rinuncia a un termine o condizione deve essere espressa per iscritto e firmata da un rappresentante autorizzato di Wopph.

19.4 Comunicazioni

Qualsiasi comunicazione relativa ai presenti Termini sarà considerata valida se inviata tramite e-mail all'indirizzo di contatto registrato dall'utente o se pubblicata sulla piattaforma stessa. Wopph può inoltre inviare comunicazioni tramite notifiche push sull'applicazione o sul sito web.

19.5 Traduzioni

I presenti Termini potrebbero essere tradotti in altre lingue per la convenienza degli utenti. In caso di discrepanze tra la versione in italiano e una traduzione, prevarrà la versione italiana, considerata come quella ufficiale per scopi legali.